La last mile logistics rappresenta uno degli snodi più critici e costosi dell’intera catena di fornitura. Consegne in ritardo, costi elevati, poca trasparenza sul tracking: tutti problemi che impattano direttamente sulla soddisfazione del cliente finale.
Ma come si può ottimizzare la logistica last mile per offrire un servizio efficiente, sostenibile e competitivo? In questo articolo, analizziamo le principali sfide della consegna last mile e proponiamo strategie operative e soluzioni tecnologiche per superarle.
Perché la logistica last mile fa la differenza nell’esperienza cliente
Il “last mile”, cioè le ultime miglia, è la fase finale del processo di consegna, quella in cui un ordine lascia il centro di smistamento per arrivare direttamente al cliente.
Una logistica last mile inefficiente può annullare tutti gli sforzi precedenti, trasformando un ordine perfetto in un’esperienza negativa. Al contrario, consegne puntuali, tracciabili e flessibili rafforzano la fiducia nel brand, fidelizzano il cliente e aumentano il tasso di riacquisto.
Per questo motivo è fondamentale investire in sistemi che garantiscano trasparenza e tempestività. Soluzioni come Hubrise, che permettono di integrare facilmente più canali di vendita con i servizi di spedizione e tracking, possono semplificare l’intero flusso, riducendo gli errori e migliorando l’esperienza cliente.
Le principali sfide della last mile logistics nel 2025
Le sfide della last mile logistics si fanno ancora più complesse con l’avanzamento tecnologico. La crescita continua dell’e-commerce infatti ha portato a un incremento dei volumi da gestire. A tutto questo si aggiungono le aspettative sempre più elevate dei consumatori, che richiedono consegne rapide, flessibili e perfettamente tracciabili.
I costi di consegna continuano ad aumentare ed anche la gestione dei resi rappresenta una voce di costo importante, con un impatto diretto sull’organizzazione interna. In questo scenario, è essenziale adottare strumenti digitali in grado di centralizzare le informazioni e fornire una visione d’insieme aggiornata in tempo reale. Hubrise, grazie alla sua architettura modulare e connessa, consente proprio questo: collegare ordini, clienti, corrieri e magazzini in un unico ecosistema gestionale.
Strategie operative per ridurre tempi e costi di consegna
Per rendere la logistica last mile più efficiente, è necessario rivedere l’intero processo con un approccio orientato all’agilità e alla scalabilità. Pensare in ottica di prossimità ed avere una pianificazione dinamica dei percorsi, basata su dati real-time, può contribuire a evitare sprechi e migliorare la puntualità.
Tuttavia, orchestrare tutti questi elementi richiede una piattaforma in grado di integrare e automatizzare i vari flussi. È qui che Hubrise può fare la differenza: collegando i tuoi ordini online con i principali servizi di spedizione, ti permette di risparmiare tempo, limitare gli errori e offrire un’esperienza di consegna coerente su tutti i canali.
Soluzioni tecnologiche per automatizzare spedizione e tracking
L’automazione della fase di spedizione e il tracciamento in tempo reale sono ormai standard attesi dai clienti. Per rimanere competitivi, è necessario offrire aggiornamenti precisi, notifiche puntuali e un’interfaccia semplice da consultare. I consumatori vogliono sapere dove si trova il loro ordine, quando arriverà e cosa fare in caso di problemi.
Grazie alla possibilità di integrare facilmente i principali servizi di tracking e spedizione, Hubrise consente di gestire le etichette, monitorare ogni pacco e automatizzare le notifiche ai clienti, tutto da un’unica piattaforma. Questo non solo riduce drasticamente il carico operativo, ma migliora la qualità del servizio. Se stai cercando un modo per offrire ai tuoi clienti un’esperienza fluida e senza sorprese non esitare a contattare il team di Hubrise!
KPI essenziali e best practice di servizio clienti post-consegna
Per sapere se le scelte fatte stanno davvero funzionando, è indispensabile monitorare alcuni indicatori chiave di performance. Il tempo medio di consegna, la percentuale di ordini arrivati puntualmente e il numero di tentativi necessari per completare una consegna sono tutti dati fondamentali.
Un altro elemento spesso sottovalutato è il supporto post-vendita. Avere un servizio clienti pronto a gestire eventuali disguidi, ritardi o reclami con empatia e velocità può fare la differenza tra un cliente perso e uno fidelizzato. Anche in questo caso, una piattaforma centralizzata come Hubrise ti consente di tenere traccia di tutte le interazioni e intervenire in modo tempestivo.