Nel commercio digitale il momento della verità arriva dopo il checkout. È nell’ultimo miglio che si decide la percezione del brand, la quantità di ticket al customer care e la probabilità di riacquisto. Avere tracciabilità in tempo reale non significa soltanto ricevere uno status del vettore, ma saperlo normalizzare, arricchire e collegare a sistemi interni per intervenire quando serve. Il problema è che i dati sono dispersi tra portali, API eterogenee e strumenti interni, con codifiche diverse e qualità variabile. La soluzione è un livello di orchestrazione che trasformi eventi disomogenei in un’unica storia coerente, così da offrire tracking pacchi in tempo reale con una visibilità end-to-end che parte dall’ordine e arriva alla consegna, passando per eccezioni, riconsegne e resi.
Tracking multi-corriere: un layer unico sopra tutti i vettori
Il tracking multi-corriere mappa eventi eterogenei su un modello comune, riconosce fasi chiave della spedizione e collega codici e riferimenti tra sistemi. Quando un “in consegna” di un vettore non coincide con il “out for delivery” di un altro, il layer traduce entrambi nello stesso stato semanticamente rilevante per l’operazione e per il cliente. Applicare questa intelligenza a livello di ordine, collo e riga consente di capire se la spedizione sta seguendo il percorso atteso, se un’eccezione richiede un intervento del customer care o se è sufficiente una notifica proattiva al destinatario.
Dashboard tracking: KPI e alert operativi
Una dashboard tracking efficace è la cabina di regia che trasforma eventi di trasporto in azione coordinata. Deve mostrare i KPI che contano davvero e che si aggiornano con tracking in tempo reale pacchi su tutti i vettori. First attempt rate, tasso di giacenza, ritardi su SLA promessi, eccezioni aperte e risolte per CAP e corriere, tempi medi tra tappe del percorso, percentuale di consegne con firma o prova fotografica, tutto in un’unica vista.
OMS/WMS: integrare i flussi per la visibilità end-to-end
La visibilità end-to-end non nasce dal nulla, si costruisce collegando il mondo del trasporto con quello dell’ordine e del magazzino. Agganciare OMS e WMS significa conoscere il contesto di ciascun evento: non solo che un pacco è in ritardo, ma quale promessa di consegna è stata fatta, quale canale lo ha generato, quali articoli contiene e quanto impatta sul cliente. Quando il WMS invia lo “shipped” con etichetta corretta e peso verificato, la storia di quella spedizione è già in ordine; quando l’OMS registra un upgrade del servizio per un ordine critico, il layer di trasporto deve adeguarsi senza interventi manuali. È questo collegamento che abilita piani di recupero credibili e comunicazioni proattive. Se una consegna ad alto valore rischia di saltare, l’ordine successivo simile può essere dirottato su un vettore più affidabile per quel CAP, mentre al cliente viene inviato un ETA realistico. Dati coesi generano fiducia, internamente e verso l’esterno.
Le soluzioni per la logistica Hubrise
Hubrise mette a disposizione due tasselli chiave per centralizzare il tracking multi-corriere e governare l’ultimo miglio da un’unica console. Il tracking unifica gli eventi di tutti i vettori, normalizza gli stati e alimenta una dashboard con KPI e alert operativi. L’obiettivo è fornire tracciabilità in tempo reale dall’uscita del collo fino alla prova di consegna, con gestione attiva di eccezioni, giacenze e riconsegne. Le notifiche al destinatario sono coerenti per brand e canali, con messaggi chiari e tempistiche realistiche che riducono la necessità di contatti ripetitivi. Il customer service vede ciò che vede l’operazione di magazzino, e può agire sul problema giusto al momento giusto, evitando passaggi di mano e perdite di informazione.
Accanto a questo, SEND2U aggiunge l’intelligenza di orchestrazione al livello dell’ordine.. Con SEND2U le spedizioni vengono indirizzate sul corriere migliore per destinazione, SLA, prezzo e performance storiche, così da prevenire i problemi prima che si manifestino. L’assegnazione dinamica tiene conto di saturazione, cutoff e affidabilità per CAP, migliorando il tasso di consegna puntuale e abbassando gli oneri di giacenza. Ogni etichetta corretta al primo colpo riduce gli intoppi in filiera; ogni decisione basata su dati reali alimenta cicli di miglioramento che si vedono in dashboard.
Il risultato dell’integrazione tra Tracking e SEND2U è una visibilità end-to-end che parte dal carrello e non si spegne al portale del corriere. Il responsabile e-commerce può leggere in tempo reale il tracking pacchi in tempo reale, comparare vettori per CAP e finestra temporale, individuare pattern ricorrenti di ritardo o mancato recapito e riadattare le regole di assegnazione. Le conversazioni con i partner logistici diventano oggettive, perché i KPI sono condivisi e confrontabili. Anche la strategia di customer experience ne beneficia: chi riceve aggiornamenti affidabili e coesi percepisce il brand come competente e reattivo, anche quando accade un’eccezione.
Centralizzare il tracking non significa perdere le specificità dei singoli vettori, ma valorizzarle dentro un modello comune. Alcuni servizi eccellono in aree metropolitane, altri sulle isole, altri ancora su consegne serali o sabato. Una piattaforma che raccoglie eventi, li rende comparabili e li usa per alimentare regole di tracking in tempo reale pacchi e assegnazione corrieri costruisce un vantaggio cumulativo. Ogni singolo ordine racconta qualcosa che aiuta a migliorare il successivo; ogni deviazione dalla rotta diventa un motivo per aggiustare l’algoritmo, non per moltiplicare eccezioni manuali.