Per chi gestisce un e-commerce, il Black Friday 2025 non è un test per tutta la catena: promozioni, stock, magazzino, corrieri, customer care e sistemi di tracking. Nel 2025 il Black Friday cadrà venerdì 28 novembre, seguito dal Cyber Monday 2025 lunedì 1° dicembre.
Negli ultimi anni, però, non esiste più un solo giorno. I principali player globali anticipano le promo anche di una o due settimane, trasformando l’evento in una vera “Black Week” o addirittura in un mese di offerte, con campagne che nel 2025 partiranno già da metà novembre e continueranno fino al Cyber Monday.
Per chi opera in Italia, questo significa che il picco non si concentra più in 24 ore ma in una finestra più lunga, in cui volumi e aspettative dei clienti restano altissimi per giorni. E mentre si pianifica il 2025 è utile testare strategie da utilizzare per il Black Friday Italia 2026, che cadrà venerdì 27 novembre.
Criteri chiave: domanda prevista, SLA, capacità logistica e qualità del tracking (trend & insight)
La preparazione al Black Friday è prima di tutto una questione di previsione. I consumatori iniziano a cercare offerte e a riempire i carrelli molto prima del venerdì ufficiale, spinti da campagne che partono già a fine ottobre e da comunicazioni dei grandi retailer che annunciano “early Black Friday” e finestre promozionali estese.
Questo impatta direttamente su quattro punti fondamentali. La domanda prevista, innanzitutto, che non si concentra più in un solo giorno; gli SLA promessi ai clienti; la capacità logistica interna, dal ricevimento alla preparazione ordini, che deve essere scalabile e flessibile abbastanza da assorbire le punte; e infine la qualità del tracking.
Se questi elementi restano scollegati, il rischio è di costruire una grande macchina promozionale che porti traffico e ordini, ma che poi si inceppa su magazzino e spedizioni. Al contrario, se i dati di domanda, gli SLA, la capacità interna e la visibilità sui corrieri vengono orchestrati in un unico flusso, il Black Friday diventa un periodo di forte pressione ma gestibile.
È proprio su questa orchestrazione che strumenti di smart delivery come SEND2U, che lavora come cervello centrale delle spedizioni, diventano alleati cruciali.
Pianificazione operativa: stock, cut-off, packing, regole anti-errore nei picchi
La pianificazione operativa per Black Friday e Cyber Monday inizia ben prima di novembre. Il primo asse è lo stock: se le previsioni di domanda sono realistiche ma le giacenze non reggono, il rischio è di saturare il sito con prodotti che andranno rapidamente in out-of-stock proprio nei giorni di maggior traffico, generando cancellazioni e rimborsi. Poi abbiamo i cut-off. Non si tratta solo di definire un “ordina entro” per garantire la consegna pre-natalizia, ma di calibrare gli orari di chiusura giornaliera degli ordini per poterli processare e consegnare ai corrieri rispettando i loro orari di ritiro e i loro cut-off di rete. In pratica, mantenere una promessa realistica tra ciò che appare sul sito e ciò che magazzino e vettori sono in grado di sopportare, sapendo che nel periodo del Black Friday 2025 la finestra utile tra checkout e passaggio al corriere si accorcia.
Packing e regole anti-errore completano il quadro. Nei picchi, ogni errore pesa di più, un articolo invertito, un’etichetta errata, un collo non chiuso correttamente generano resi, seconde spedizioni, rimborsi e nuove interazioni con il customer service. Avere procedure chiare, standard di packing predefiniti e controlli di qualità mirati sui prodotti più venduti riduce in modo significativo questo rischio. In parallelo, un motore come SEND2U può rafforzare la componente “anti-errore” lato sistemi, impostando regole che limitano il numero di colli per spedizione, applicano automaticamente il giusto profilo di spedizione a seconda di peso e destinazione e impediscono la generazione di etichette incomplete.
E-commerce, spedizioni & tracking: ridurre ritardi e ticket dal checkout al post-acquisto
Nel periodo del Black Friday 2025 e del Cyber Monday 2025 la customer experience si gioca su continuità e trasparenza. Dal momento in cui l’utente atterra sul sito, i tempi e i costi di spedizione devono essere esposti in modo chiaro, senza promesse irrealistiche; dal momento in cui l’ordine è confermato, ogni step deve essere tracciato e comunicato in modo coerente.
Da un lato c’è la componente spedizioni: In uno scenario con un solo corriere, se quel vettore va in saturazione non c’è molto da fare se non aspettare o “sperare” in un miglioramento. In un modello multi corriere orchestrato da SEND2U, ogni ordine passa attraverso un motore che valuta peso, volume, zona, SLA richiesto e performance storiche dei diversi vettori, scegliendo dinamicamente a chi affidare il collo.
Dall’altro lato c’è il tracking. Hubrise centralizza gli eventi dei corrieri in un’unica vista e li rende disponibili sia alle interfacce interne sia alle comunicazioni verso il cliente. Un tracking chiaro, con eventi significativi e notifiche adeguate, riduce in modo naturale il numero di richieste “dov’è il mio pacco?” che arrivano al servizio clienti proprio nei giorni già congestionati.
In questo caso entra in gioco One Touch, la piattaforma di gestione del servizio clienti che unifica in un’unica interfaccia tutte le comunicazioni con i clienti, centralizzando email, chat, social e altri canali e fornendo agli operatori una vista completa sul profilo e sulla cronologia di ogni utente. Durante il Black Friday e il Cyber Monday, questa visione unica è fondamentale.
SEND2U riduce i problemi orchestrando meglio le spedizioni, mentre One Touch gestisce in modo efficiente le interazioni che comunque arriveranno, trasformando il customer service da punto di crisi a leva di fiducia.
Come Hubrise può aiutarti a gestire il Black Friday 2025
Arrivare preparati al Black Friday 2025 significa avere una regia unica su promozioni, spedizioni e relazioni con i clienti. Hubrise si posiziona esattamente su questo incrocio. Da un lato, con SEND2U, offre un motore in grado di orchestrare i corrieri in logica multi-vettore, leggendo in tempo reale le caratteristiche di ogni ordine e scegliendo la combinazione più efficiente di vettore e servizio; dall’altro, con One Touch, fornisce una piattaforma di customer service che centralizza tutte le conversazioni, agganciandole allo stato reale degli ordini e delle spedizioni.
In periodi come la Black Week e il Cyber Monday 2025, questo si traduce in alcuni effetti molto concreti. I team non devono più decidere come instradare ogni spedizione, perché le regole di SEND2U applicano automaticamente il mix ottimale di corrieri in base a zona, SLA e performance live. Il customer service non deve inseguire informazioni sparse tra portali diversi, perché One Touch porta nella stessa schermata cronologia cliente, tracking, note interne e policy promozionali.