OneTouch: una piattaforma completa per la fidelizzazione del cliente
Un servizio clienti efficace, personalizzato e multicanale oggi è una necessità per ogni azienda. OneTouch di Hubrise è la piattaforma ideale che centralizza ogni interazione, garantendo agli operatori una visione completa e dettagliata del cliente.
Cos’è One Touch
OneTouch è la piattaforma di servizio clienti sviluppata da Hubrise che unifica in un’unica interfaccia tutte le comunicazioni con i clienti. Che si tratti di telefono, email, chat, WhatsApp o social media, la piattaforma consente agli operatori di gestire ogni punto di contatto in modo rapido e contestualizzato. OneTouch utilizza chatbot avanzati e workflow automatizzati che permettono di categorizzare richieste, suggerire risposte adeguate e indirizzare attività agli operatori più appropriati, garantendo così risposte tempestive e di qualità.
Una visione a 360 del servizio clienti
Integrazione Multicanale
Con OneTouch è possibile gestire tutte le comunicazioni da un’unica piattaforma integrata, assicurando un servizio clienti coerente e continuo, indipendentemente dal canale scelto dal cliente.
Automazione Intelligente
Grazie a chatbot conversazionali avanzati OneTouch gestisce autonomamente processi quali tracciamento spedizioni, gestione resi e sblocco giacenze, offrendo un’esperienza rapida e fluida ai clienti e permettendo agli operatori umani di concentrarsi su interazioni che richiedono maggiore personalizzazione e sensibilità.
Adattabilità e Scalabilità
OneTouch è pensato per adattarsi facilmente a realtà aziendali di ogni dimensione e settore. Le sue funzionalità modulari supportano team distribuiti geograficamente e operatori remoti, senza compromettere la qualità del servizio.
Analisi e Monitoraggio
La piattaforma fornisce report dettagliati e KPI per monitorare costantemente la qualità del servizio offerto, individuare aree di miglioramento e ottimizzare strategie di customer care. La raccolta continua di feedback dei clienti permette di intervenire proattivamente per migliorare l’esperienza utente e affinare i processi interni.
I benefici del servizio clienti centralizzato con OneTouch
OneTouch permette di ridurre significativamente i tempi di risposta grazie all’automazione intelligente e all’integrazione efficace delle richieste. Centralizzando tutte le informazioni, la piattaforma consente agli operatori di essere più autonomi nella risoluzione dei problemi, limitando le escalation al backoffice e aumentando la First Contact Resolution (FCR). Questo approccio non solo ottimizza il lavoro del personale front line, creando valore aggiunto e maggiore soddisfazione lavorativa ma aiuta anche la fidelizzazione dei clienti.
Perché Scegliere OneTouch di Hubrise
Con oltre 20 anni di esperienza nel settore e-commerce, Hubrise ha sviluppato OneTouch per rispondere alle esigenze reali delle aziende moderne. La piattaforma non solo migliora l’efficienza del servizio clienti online, ma contribuisce anche a migliorare la fidelizzazione dei clienti, trasformando ogni interazione in un’opportunità di crescita.
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