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Il tuo partner di fiducia per un servizio clienti di successo

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Una soluzione completa per migliorare il tuo servizio clienti

Soddisfare i tuoi clienti non è mai stato così facile ed efficiente. Affidati alle nostre soluzioni personalizzate per migliorare la tua customer journey, ricevere assistenza multicanale e offrire ai tuoi clienti un punto di contatto efficace ed esperto.

Perchè Hubrise

Supporto multicanale

Telefono, e-mail, chat, WhatsApp, social media, posta, fax e SMS sono gestiti da un sistema leader di mercato.

Automazione avanzata

I voicebot e i chatbot migliorano l'esperienza del cliente e riducono i tempi di risposta.

Integrazione & Scalabilità

Le funzionalità della nostra piattaforma e i nostri servizi sono completamente integrati per offrire soluzioni immediate ai tuoi clienti.

Conformità & Sicurezza

Tutte le interazioni che coinvolgono dati sensibili della tua azienda o dei tuoi clienti, come quelli delle carte di credito, sono gestite in conformità con le leggi vigenti e in sicurezza.

Processi personalizzati

I nostri processi integrati consentono di interagire con i tuoi clienti attraverso i loro canali preferiti, migliorando la loro soddisfazione complessiva.

Integrazione OneTouch

La sinergia tra i canali e OneTouch consente una migliore gestione dei dati dei tuoi clienti, migliorando la customer experience (CX).

Analisi dettagliata

Tieni traccia dei tuoi KPI aziendali e del servizio clienti con la nostra reportistica avanzata.

Gestione outbound

Gestisci le campagne multicanale in conformità alle normative vigenti.

Flessibilità

Il servizio coinvolge operatori di tutto il mondo, l'unico requisito è una connessione a Internet.

Monitoraggio in tempo reale

I nostri strumenti avanzati consentono il monitoraggio in tempo reale delle attività operative, offrendo la possibilità di scalare in base alle esigenze.

Soluzioni al primo contatto con OneTouch

OneTouch è il nostro sistema proprietario che migliora l'efficienza del servizio clienti attraverso l'ottimizzazione del flusso di lavoro degli operatori e la gestione dei contatti multicanale e multibrand. Garantisce risposte rapide e accurate al primo contatto, aumentando la soddisfazione del cliente e riducendo i costi legati alle escalation di secondo livello.

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Controllo degli accessi

Per ogni funzione sono previsti accessi controllati in conformità al GDPR, per garantire operazioni sicure e affidabili.

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Integrazione CTI

Forniamo all'operatore informazioni in tempo reale sui clienti per contatti in entrata, in uscita, chat, email e telefono WhatsApp.

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Controllo degli ordini e degli indirizzi

Gli ordini vengono verificati automaticamente e bloccati in caso di discrepanze. L'inserimento degli indirizzi viene verificato attraverso il sistema di un'azienda partner.

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Inserimento dell'ordine

Durante l'inserimento degli ordini, l'operatore dispone di elenchi di prodotti consigliati per le attività di upselling e per le vendite aggiuntive.

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Supporto all'acquisto

Una scheda prodotto dettagliata facilita l'operatore nel supportare il cliente durante l'acquisto, con conseguente aumento delle vendite.

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Comunicazioni & Promozioni

L'operatore vede le promozioni, le newsletter e le email di assistenza dei clienti per offrire un servizio completo che coinvolga maggiormente i tuoi clienti.

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Consegna & Restituzione

La comunicazione diretta e istantanea con i corrieri consente di snellire i processi di consegna e restituzione delle merci.

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Fatturazione

L'inserimento dei dati fiscali sul conto del cliente comporta l'emissione automatica di una fattura fiscale, come previsto dalla normativa vigente.

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Pagamenti

Klarna, Paypal e le carte di credito facilitano le transazioni e i rimborsi degli ordini. Il processo "Revolving" gestisce il ciclo di vita dell'ordine e raccoglie i pagamenti dovuti.

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Monitoraggio della qualità

Il sistema di BI integrato registra e analizza le attività dei clienti, degli ordini e degli operatori per ottenere informazioni sulla soddisfazione dei clienti, sullo stato degli ordini e sulle prestazioni degli operatori.

La nostra esperienza per supportare i tuoi clienti

Il nostro team garantisce risposte rapide e professionali alle richieste dei tuoi clienti, con conseguente aumento dei livelli di soddisfazione e di fedeltà al tuo brand.

Con 20 anni di esperienza nel servizio clienti per e-commerce, forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze specifiche della tua azienda e dei tuoi clienti.